Гарантия — один из главных критериев при выборе исполнителя русификации. Но что именно она покрывает? Что делать, если что-то пошло не так? В каких случаях гарантия не действует? Разбираемся на примере нашего гарантийного обслуживания, которое длится 6 месяцев.
Зачем нужна гарантия на русификацию
Русификация — это вмешательство в программное обеспечение автомобиля. Даже при работе с лицензионной прошивкой бывают ситуации, когда что-то нужно поправить: обнаружилась непереведённая строка, приложение работает некорректно, обновление вернуло китайский язык. Гарантия означает, что исполнитель отвечает за результат и исправит проблему без дополнительной оплаты.
Отсутствие гарантии — тревожный сигнал. Если исполнитель не готов отвечать за свою работу хотя бы несколько месяцев, стоит задуматься, насколько он в ней уверен. Подробнее о выборе исполнителя — в статье «Как выбрать мастера по русификации».
Что покрывает наша гарантия
В течение 6 месяцев после русификации мы бесплатно:
- Исправляем ошибки перевода — непереведённые строки, некорректное отображение, обрезанные надписи.
- Восстанавливаем русификацию, если она слетела не по вине владельца.
- Устраняем сбои в работе прошивки — зависания, перезагрузки, некорректное поведение интерфейса, если они связаны с нашей работой.
- Восстанавливаем работу установленных приложений, если они перестали запускаться из-за системных причин.
- Консультируем по работе системы в Telegram.
Типичные гарантийные случаи
Обновление установилось на сервисе
Владелец сдал машину на ТО, и сервис обновил головное устройство. Русификация пропала. Мы восстанавливаем её — устанавливаем прошивку под новую версию, если она уже адаптирована. Подробнее — в статье «Слетела русификация: что делать».
Найдена непереведённая строка
В редко используемом меню обнаружилась надпись на китайском. Владелец присылает фото — мы исправляем.
Приложение перестало работать
После обновления самого приложения навигатор стал работать нестабильно. Подбираем совместимую версию.
Что не входит в гарантию
Честно о случаях, когда гарантия не действует:
- самостоятельное вмешательство — установка сторонних прошивок, лаунчеров, файлов из интернета;
- механические повреждения экрана или блока;
- неисправности, не связанные с русификацией — например, выход из строя камеры из-за влаги или повреждение проводки;
- функции, которые не работали до русификации или зависят от китайских облачных сервисов;
- установка обновления владельцем вопреки рекомендации — в этом случае восстановление возможно, но может быть платным; мы всегда предупреждаем об этом заранее.
Как обратиться по гарантии
- Напишите нам в Telegram или WhatsApp.
- Опишите проблему и пришлите фото или видео экрана.
- Укажите марку, модель и дату русификации.
- Мастер оценит ситуацию: часть проблем решается удалённой консультацией, для остальных согласуем визит.
Для гарантийных случаев выезд по Москве и области в пределах 10 км от МКАД бесплатный.
Гарантия и оплата после результата
Ещё одна форма защиты владельца — оплата только после результата. Вы проверяете все функции вместе с мастером и только потом оплачиваете работу. Если что-то не работает, мастер исправляет это на месте. Сочетание оплаты после результата и гарантии на полгода сводит риски к минимуму.
Поддержка после окончания гарантии
Когда гарантийный срок заканчивается, мы не исчезаем. Чат поддержки продолжает работать, а если понадобится восстановление или обновление прошивки, сделаем это на выгодных условиях для постоянных клиентов. Гибкая система скидок действует и при повторных обращениях.
Как продлить жизнь русификации
Большинство гарантийных случаев связаны с обновлениями. Чтобы гарантия вам не понадобилась:
- отклоняйте уведомления об обновлении и пишите нам;
- предупреждайте сервис, что мультимедиа русифицирована;
- не устанавливайте прошивки и файлы из интернета;
- держите аккумулятор заряженным.
Подробнее — в статье «Как отключить OTA-обновления».
Гарантия у разных исполнителей
На рынке встречаются разные подходы к гарантии. Кто-то даёт месяц, кто-то — «пожизненную» гарантию, которая на практике ничего не значит, потому что исполнителя потом невозможно найти. Важнее срока — конкретика: что именно покрывает гарантия, как к ней обратиться, кто будет решать проблему. Обязательно уточняйте эти детали до начала работ, а лучше сохраните переписку, где исполнитель их подтверждает.
Мы сознательно даём шесть месяцев: за это время проявляются практически все возможные проблемы с прошивкой, а владелец успевает проверить систему во всех сценариях — летом и зимой, в городе и в дальней поездке.
Почему мы уверены в своей работе
Гарантия — это не только обязательство, но и следствие подхода. Мы используем лицензионные прошивки, которые проверены на конкретных версиях блоков, всегда делаем резервную копию и проверяем функции вместе с владельцем. Поэтому гарантийные обращения у нас редки и чаще всего связаны с внешними причинами — обновлением на сервисе или случайно принятым OTA.
Удалённая помощь вместо визита
Многие вопросы по гарантии решаются без визита мастера. Например, если приложение перестало выводить звук, достаточно проверить пару настроек по нашей подсказке. Если навигатор стал показывать неверное местоположение, иногда помогает выдача разрешений, которые сбросились после обновления самого приложения. В таких случаях мы отвечаем в мессенджере и ведём владельца по шагам с помощью скриншотов. Это экономит время обеим сторонам: проблема решается за несколько минут, а не в день визита.
Частые вопросы
С какого момента действует гарантия?
С даты выполнения работ.
Распространяется ли гарантия на приложения?
Да, если приложение перестало работать по системным причинам. Сбои на стороне самого сервиса, например его недоступность, гарантией не покрываются.
Что если я продал автомобиль?
Гарантия связана с работой на автомобиле. Новый владелец может обратиться к нам — уточним условия.
Нужен ли какой-то документ для гарантии?
Достаточно переписки с нами или данных о дате работ — мы храним информацию о выполненных работах.
Хотите русификацию с гарантией и оплатой после результата? Оставьте заявку.
